北京花香体育疫情应对与行业启示

2024年初，新冠疫情再次袭扰京城，作为北京知名综合性体育场馆——花香体育，其运营与防疫工作成为公众关注的焦点。本文将从疫情应对措施、业务影响及行业启示三方面展开分析，探讨特殊时期体育场馆的生存与发展之道。

一、疫情突发与初期响应

（一）疫情态势与场馆反应

2024年3月中旬，北京市出现多例本土确诊病例，疫情防控形势骤然严峻。位于朝阳区的大型体育综合体花香体育，因人流量大、空间密闭等特点，被列为重点防控场所。场馆管理层第一时间启动应急预案，于3月18日发布《关于暂停线下服务的紧急通知》，宣布即日起暂停所有室内外运动项目，包括羽毛球、游泳、健身操等热门课程，仅保留线上预约咨询通道。

这一决策虽导致短期营收损失，却为后续精准防控赢得了时间窗口。据场馆负责人透露，初期响应的核心目标是“切断传播链”，通过快速关停聚集性活动，降低病毒扩散风险。

（二）防控措施启动阶段

在暂停营业的同时，花香体育同步开展全员核酸检测与环境消杀。3月19日至21日，场馆组织全体员工及近期到访顾客完成核酸筛查，结果均为阴性；同时投入专项经费购置口罩、消毒液、测温仪等物资，对场馆内所有区域进行全方位无死角消毒，重点针对更衣室、卫生间、器材租赁区等高频接触点，每日消毒频次提升至6次以上。

此外，场馆还建立了“健康监测台账”，要求员工每日上报体温与行程轨迹，对外来人员实行严格登记制度，从源头杜绝隐患。

二、封闭管理与防控细节

（一）场地消毒与人员管控

封闭管理期间，花香体育的防疫工作进入精细化阶段。除常规消毒外，场馆增设了智能消杀设备，利用紫外线灯与雾化消毒机对空气与物体表面进行双重处理；在入口处设置“数字哨兵”，结合健康码核验与人工测温，实现人员流动的可追溯管理。

对于滞留的少量工作人员，场馆实行“两点一线”管理，要求居住地与工作地相对固定，减少非必要外出。同时，通过线上会议系统维持团队协作，确保服务质量不因封闭而下滑。

（二）线上服务转型尝试

面对线下业务的停滞，花香体育迅速调整战略，将重心转向线上服务。一方面，开通“花香云课堂”，邀请资深教练录制健身教程、瑜伽冥想等视频，免费向会员开放；另一方面，推出“居家健身装备包”，包含弹力带、瑜伽垫等基础器材，搭配定制训练计划，满足家庭锻炼需求。

数据显示，线上服务上线首周，平台访问量突破5万人次，会员满意度达92%。这种“线下转线上”的模式不仅维系了客户粘性，也为行业提供了数字化转型的范例。

三、疫情对业务的影响分析

（一）会员体系与营收波动

受疫情冲击，花香体育的会员续费率出现阶段性下滑。据财务报表显示，2024年第二季度会员收入较去年同期下降28%，其中团体卡与长期卡退订比例较高。为缓解压力，场馆推出了“疫情专属福利”：对受影响的会员延长服务期限，并赠送额外课时；对新入会者提供折扣套餐，刺激消费复苏。

尽管采取了补救措施，但整体营收仍面临较大挑战。业内人士指出，体育场馆的刚性成本（如租金、人力）占比高，短期营收下滑易引发资金链紧张，需通过多元化经营分散风险。

（二）品牌形象与社会责任

在疫情防控中，花香体育的表现赢得了社会广泛认可。场馆主动承担社会责任，向周边社区捐赠防疫物资，并开放部分场地作为临时核酸检测点，累计服务居民超2000人次。这种“停业不停责”的行为，提升了品牌的公益形象，也为后续复业奠定了良好的群众基础。

四、后疫情时代的调整策略

（一）恢复运营与客流回升

随着疫情形势趋稳，花香体育于2024年5月下旬逐步恢复营业。复业初期，采取“限流+预约”模式，每日接待人数控制在最大承载量的50%以内，要求顾客出示48小时内核酸阴性证明，并全程佩戴口罩。

为吸引客流，场馆推出“重启钜惠”活动：新会员享半价优惠，老会员推荐好友可获得额外课时。数据显示，复业首月客流量达日均800人次，较疫情前恢复60%，显示出市场需求的韧性。

（二）长期规划与风险防范

面向未来，花香体育制定了“韧性发展”战略。一是优化空间布局，扩大户外运动区域，减少密闭空间使用；二是升级智慧管理系统，整合客流监测、消毒记录、健康预警等功能，实现防疫工作的智能化；三是拓展业务边界，引入电竞、亲子运动等新兴项目，降低单一业态的风险敞口。

此外，场馆还加强了与政府部门的联动，积极参与疫情防控演练，确保在突发情况下能快速响应。

结语

北京花香体育的抗疫历程，折射出体育行业在危机中的应变能力与创新精神。从初期应急响应到后期转型升级，其经验表明：唯有以客户为中心、以科技为支撑、以责任为导向，才能在不确定性中把握机遇。对于整个行业而言，这场疫情既是挑战，也是推动数字化转型与服务升级的催化剂。未来，随着疫情防控常态化，体育场馆需持续探索“防疫+发展”的双赢路径，方能实现可持续增长。

图注：

• 图1：北京花香体育场馆封闭期间的消毒作业场景
• 图2：线上云课堂直播画面，教练指导居家健身
• 图3：复业后顾客有序入场，配合防疫查验流程